"עובדי ידע, הם עובדים בעלי דרגה גבוהה של השכלה, מומחיות או ניסיון, אשר החלק העיקרי בעבודתם קשור ליצירה, הפצה או יישום של ידע"  (Davenport ,2005)

אחד ממאפייניו הבולטים של עידן המידע, הוא מעבר מכלכלת מוצרים לכלכלת מידע, בה העושר נוצר ממוצרי מידע (פטנטים, טכנולוגיות וכדומה), והעובדים בה הם עובדי ידע.

לעובדי הידע מספר מאפיינים ייחודיים, אליהם יש להתייחס בארגון סביבת העבודה, באתגרים שמציבים להם, וכן בשיטות הניהול, באמצעותן מניעים אותם לפעולה בארגון.

מאפייני עובדי הידע:

• באופן התנהלותם, עובדי הידע דומים לעובדים עצמאים, יותר מאשר לעובדים שכירים. הם לא עוזבים את העבודה שלהם במשרד, אלא לוקחים אותה איתם הביתה. תחושת האחריות שלהם כלפי העבודה המקצועית, היא גדולה מאד.  

• עובדי הידע, מעריכים את הידע והכישורים שלהם, ומצפים לקבל את ההכרה והיוקרה הנלווית אליהם. עובדי הידע, מצפים לתפקידים בעלי משמעות וערך בארגון, וכן להכרה בהם כמומחים בתחומם.

• עובדי הידע, מצפים לקבל עצמאות רבה יותר בתפקידם, ויכולת ניהול עצמי של הזמן, המשימות והתהליכים הנלווים לו.

•  תקני מצוינות מקצועיים, הם בעלי משמעות רבה יותר כלפי המוטיבציה של עובדי הידע, מאשר צורת משמעת, הנכפית על ידי שיטות ניהול מסורתיות.

• עובדי הידע זקוקים למרחב, כדי לעזור לארגון להגיע לפתרונות הרלוונטיים.
• ההתפתחות של עובד הידע בארגון, תלויה ברצון וביכולת של העובד והמעסיק, לחבר בין האינטרסים האישיים שלו לבין מטרות הארגון. כתוצאה מחיבור זה, העובד יהיה נכון לשתף בידע, ולהעלות הצעות, יוזמות, הערות והכוונות כלפי הדרגים הגבוהים. 
• עובד הידע, נמצא בקשר עם הלקוח או עם המשימה, ומחויב לפתח רגישות גבוהה לשינויים בסביבה.

ארגון המעוניין לשרוד בעולם התחרותי של היום, מחויב ליישם ולשלב ידע ללא הפסקה, על-מנת ליצור ערך חדש עבור לקוחותיו, לאורך זמן. לשם כך, עליו לעודד את עובדי הידע, לתרום ממומחיותם וניסיונם לטובת הארגון.

תפקידם של  המנהלים בהובלת עובדי הידע הוא:

• מעבר משליטה וניהול של אנשים, לאינטגרציה וסנכרון של תהליכי עבודה - ביצוע תהליכי סנכרון, תיאום, ייצוג וחדשנות בקרב עובדי הארגון.
• ביצוע תהליכים שיטתיים ומתמשכים, העוסקים באינטגרציה של מידע מכלל הארגון.
• תיאום בין האינטרסים האישיים של העובד,  לבין המטרות הארגוניות, והגברת המוטיבציה לשיתוף ופיתוח ידע חדש בקרב העובדים.
• חשיפת האסטרטגיה העסקית של הארגון לעובדים, והעלאת רגישותם של העובדים לשינויים הסביבתיים, הדורשים מהם גמישות, התאמה וחדשנות.
• שימוש במבנה ארגוני מבוזר, שתפקידו להעניק אוטונומיה וסמכויות לעובדי הידע; הם חופשיים להחליט כיצד לנהל את היחידה או את התחום שלהם, והם מי שקובעים את מטרותיהם, ואחראים להשיגן.

העידן הנוכחי, עידן המידע, מתאפיין בעומס והצפה של מידע, לדוגמא:

• בכל יום, יוצאים לאור כ-1000 ספרים.
•  קיימים כ-40,000 כתבי עת מדעיים בעולם, 80,000 עיתונים פופולאריים וכ-40,000 עלוני חדשות.
•  קיימים כ- 20 מיליון פרסומים מדעיים; קצב הגידול הוא כ-2 מיליון ניירות לשנה, ועוד היד נטויה....

לעידן המידע מאפיינים נוספים:

• טכנולוגיות - שימוש מאסיבי בטכנולוגיות מידע, הן בשגרת היומיום והן בסביבת העבודה: טלפונים סלולאריים, דואר אלקטרוני, מערכות מידע וכן הלאה.
• כלכלה - המידע מהווה את בסיס הכלכלה המודרנית; ב-20 השנים האחרונות, ישנו מעבר מכלכלה של מוצרים לכלכלה של ידע. הידע הוא ה"מטבע" החזק בעולם: פיתוח מוצרים, שימוש בסימני מסחר, פטנטים, הון אנושי וכן הלאה.
• שינוי במרחב הזמן והמקום – הטכנולוגיות הקיימות, מאפשרות נגישות למידע ולאנשים בכל שעה, וכמעט ללא תלות במיקומם הפיזי.
• תעסוקה – מספר עובדי הידע, עולה על מספר העובדים במגזרים האחרים, ולהם מאפיינים ייחודיים.

מאפיינים אלה, מייצרים אתגרים מורכבים בניהול המידע הארגוני:

• כתוצאה מתהליכי העבודה, נוצר ידע מקצועי בשטח, וישנו אתגר גדול בזיהוי הידע החדש ובמיסודו כ"תורה" ארגונית סדורה.
• עומס והצפה של מידע, המקשה על מיצוי הידע הדרוש לצורך משימה ספציפית, ובזבזן זמן גדול.ביזור ארגוני, המוביל ל"איים של ידע", בהם נוצר ידע מקומי, שאינו חשוף ונגיש לכלל הארגון. עובדי הידע – "עובדים בעלי דרגה גבוהה של השכלה, מומחיות או ניסיון, אשר החלק הארי בעבודתם קשור ליצירה, הפצה או יישום של ידע"  (Davenport ,2005). עובדים אלה, מהווים אתגר לכל מנהל, במתן עצמאות בעבודה, בפיתוח והצבת אתגרים מקצועיים וכן הלאה'. 
• תחרות גוברת בין ובתוך הארגונים, והעמקת הצורך בחדשנות, ויצירת ערך חדש ומתחדש ללקוחות.

ניהול ידע, הוא תפיסה ניהולית במטרתה, שקיימת כדי לסייע למנהלים וארגונים, להתמודד עם אתגרי עידן המידע, ולעשות שימוש מושכל בידע ובעובדי הידע, לקידום השגת המטרות הארגוניות.

תפקיד מנהל הידע בארגון

מאמר חדש העוסק בהגדרת תפקיד מנהל הידע בארגון. המאמר סוקר את היתרונות והחסרונות של מינוי מנהל ידע מתוך ומחוץ לארגון למאמר המלא

wikipedia בשירות הארגון

מאמר חדש העוסק ביתרונות ובחסרונות של יישום wikipedia ככלי לניהול מידע פנים ארגוני.

למאמר המלא

המדריך לניהול ידע בעמותה נכתב בחסות "שיתופים" ועבור כלל העוסקים בתחום ניהול הידע במגזר השלישי. למדריך המקוון