את אלטשולר שחם ליווינו בתהליך מאתגר של הבניית תהליכי עבודה תוך הפיכת מידע סמוי של העובדים המנוסים למידע גלוי ונגיש. התהליך כלל ניתוח ובנייה של תהליכי עבודה הכפופים לרגולציה של הממונה על שוק ההון ולדרישות המקצועיות של החברה (הנחיות דריקטוריון והנהלה). את תהליכי העבודה ביססנו על ידע וניסיון הקיים בראשם של העובדים הותיקים. בנינו תבניות שאפשרו לעובדים הותיקים לשתף את הידע שלהם באופן המאפשר למידה ושימוש חוזר ע"י העובדים החדשים, ולתעד אותו באופן המאפשר עדכון ורענון עפ"י הצורך. בנוסף נבנתה סביבת עבודה דיגיטאלית אשר אפשרה לידע לזרום באופן הרלוונטי למשימות השוטפות ולבעלי התפקידים הממונים עליהם. זאת, באמצעות מנגנוני התראה, ניהול משימות אוטומאטי, נגישות למסמכי אב (חקיקה, חוזרים, נהלי חברה ועוד).
מהלך זה אפשר ליחידה הארגונית להכניס בקלות עובדים חדשים לתפקיד, לבצע גיבוי של בעלי תפקידים זה לזה במגוון של תחומים ולהפוך את ניהול שגרת היום למבוססת על תהליכים ומשימות מובנות שאינן מסתמכות על הזיכרון האישי של העובדים.
