הובלת תהליך אפיון צורכי ידע וכתיבת תוכנית אסטרטגית לניהול הידע ומימושה. מאפייני החברה חייבו שמירה על איזון בין חדשנות ויצירתיות לבין שימור ושימוש חוזר במידע. התכנית מיועדת למחלקות התוכן לצד מחלקות התמך התפעוליות.